Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a Eloria!
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Eloria. Eloria dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra.
El sitio web de Eloria utiliza tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se haga referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.
Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos y responsabilidades, incluyendo aspectos relacionados con compras, productos, envíos, propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad y uso del sitio web.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o nuestra Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su lugar de residencia y que, cuando corresponda, cuenta con el consentimiento necesario para permitir que menores de edad bajo su responsabilidad utilicen los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra.
Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite proporcionar cierta información, como su dirección de correo electrónico y datos de facturación, pago y envío.
Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa, y que tiene los derechos necesarios para proporcionar dicha información.
Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad realizada desde ella. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS
Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos y servicios se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores, tonalidades o apariencia de los productos pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla debido al tipo de dispositivo utilizado y a su configuración.
No garantizamos que la apariencia de un producto sea exactamente igual a la representación visual mostrada en nuestra tienda online.
Las descripciones de los productos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Asimismo, nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto o limitar las cantidades disponibles, cuando corresponda.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS
Cuando realiza un pedido, está realizando una solicitud de compra. Eloria se reserva el derecho de aceptar o rechazar un pedido cuando existan razones justificadas para ello.
El pedido se considerará confirmado una vez que Eloria haya recibido y procesado correctamente el pago.
Antes de finalizar su compra, debe revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, datos de contacto y dirección de despacho.
En caso de que un pedido no pueda ser procesado, deba ser modificado o cancelado, intentaremos comunicarnos con usted utilizando el correo electrónico, número de teléfono u otros datos proporcionados durante la compra.
Los cambios, devoluciones o reembolsos estarán sujetos a nuestra correspondiente Política de Cambios y Devoluciones.
Usted declara y garantiza que las compras realizadas a través de nuestra tienda están destinadas a uso personal o doméstico y no a la reventa comercial, salvo autorización expresa de Eloria.
SECCIÓN 4 — PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones publicados en nuestra tienda pueden cambiar sin previo aviso.
El precio cobrado por un producto será el precio vigente al momento de realizar el pedido y será indicado durante el proceso de compra y/o en la confirmación correspondiente.
Los precios y condiciones de envío serán informados en nuestra tienda de acuerdo con las condiciones vigentes para cada compra.
Podemos ofrecer promociones especiales que estén sujetas a términos y condiciones específicos. En caso de existir diferencias entre una promoción y estos Términos, prevalecerán las condiciones específicas de dicha promoción.
Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra, pago y cuenta para todas las compras realizadas en nuestra tienda.
Asimismo, se compromete a mantener actualizada la información necesaria para completar su transacción y permitirnos comunicarnos con usted cuando sea necesario.
SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA
Eloria realiza despachos a todo Chile de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Envíos.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos al control de Eloria, incluyendo situaciones relacionadas con la empresa de transporte, condiciones climáticas, alta demanda, zonas de difícil acceso, contingencias u otras circunstancias similares.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, esta será responsable de efectuar el traslado y entrega conforme a sus propios procedimientos.
Para facilitar una correcta entrega, el cliente debe proporcionar información de despacho completa, correcta y actualizada.
SECCIÓN 6 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluyendo, entre otros, nuestras marcas, logotipos, textos, imágenes, gráficos, fotografías, diseños, videos, audios, contenido y la disposición de estos elementos, son propiedad de Eloria o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
Estos Términos permiten utilizar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente, publicar, descargar, almacenar o transmitir cualquier material de los Servicios sin autorización previa por escrito de Eloria, salvo que la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
El uso no autorizado de nuestros contenidos, marcas o materiales puede constituir una infracción de derechos de propiedad intelectual.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos están reservados.
SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que proporcionemos acceso a herramientas o funcionalidades ofrecidas por terceros como parte de nuestros Servicios.
Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propios términos y condiciones, políticas de privacidad y condiciones de uso.
Eloria no necesariamente controla ni administra dichas herramientas de terceros y su utilización será responsabilidad del usuario, quien deberá revisar y aceptar las condiciones aplicables antes de utilizarlas.
En el futuro podremos incorporar nuevas funciones, herramientas o recursos a nuestros Servicios. Estas nuevas características también estarán sujetas a estos Términos del Servicio.
SECCIÓN 8 — ENLACES DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden contener materiales o enlaces hacia sitios web, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros.
Eloria no es responsable de examinar o evaluar el contenido, funcionamiento o exactitud de los materiales o sitios web de terceros.
Si decide acceder a sitios o servicios de terceros, lo hace bajo su propia responsabilidad.
Las reclamaciones, dudas o consultas relacionadas con productos o servicios proporcionados directamente por terceros deberán dirigirse al respectivo proveedor.
SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY
El sitio web de Eloria utiliza tecnología proporcionada por Shopify, lo que nos permite ofrecer nuestra tienda online y los Servicios asociados.
Sin embargo, cualquier compra o venta realizada a través de nuestra tienda se efectúa directamente entre el cliente y Eloria.
Shopify no es responsable de los productos vendidos por Eloria ni de los aspectos relacionados directamente con la transacción entre Eloria y sus clientes.
SECCIÓN 10 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información personal que recopilamos a través de nuestros Servicios se encuentra sujeta a nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido dicha política.
Debido a que nuestro sitio utiliza tecnología de Shopify, determinada información puede ser procesada por Shopify y por otros proveedores de servicios necesarios para operar la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar despachos y prestar los Servicios.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 11 — COMENTARIOS Y RESEÑAS
Si presenta, publica, envía o transmite ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, fotografías, propuestas u otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios, usted declara que tiene los derechos necesarios para compartir dicho contenido.
Eloria podrá utilizar dicho contenido para fines relacionados con la operación, evaluación, mejora y promoción de nuestros Servicios, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
No deberá enviar contenido que infrinja derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas comerciales, privacidad u otros derechos personales o patrimoniales.
Eloria se reserva el derecho de retirar contenido que considere ilegal, ofensivo, abusivo, difamatorio, inapropiado o que infrinja estos Términos.
SECCIÓN 12 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede existir información en nuestros Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío u otros aspectos.
Eloria se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de actualizar la información cuando sea necesario.
En caso de que una información incorrecta haya afectado un pedido, podremos comunicarnos con el cliente para informar la situación y, cuando corresponda, ofrecer las alternativas disponibles conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS
Usted podrá acceder y utilizar nuestros Servicios únicamente con fines lícitos.
No podrá utilizar nuestros Servicios:
a) Para ningún propósito ilegal o fraudulento.
b) Para infringir leyes, reglamentos o normas aplicables.
c) Para infringir derechos de propiedad intelectual de Eloria o de terceros.
d) Para acosar, amenazar, abusar, difamar, intimidar o perjudicar a cualquier persona.
e) Para proporcionar información falsa o engañosa.
f) Para transmitir o introducir virus, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda afectar el funcionamiento de los Servicios.
g) Para realizar actividades de spam, phishing o actividades fraudulentas.
h) Para suplantar la identidad de otra persona o entidad.
i) Para interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de nuestros Servicios.
También se prohíbe utilizar herramientas automatizadas, robots, spiders, scraping u otros medios destinados a extraer información o interferir con el funcionamiento del sitio sin autorización previa.
Eloria se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a los Servicios cuando exista un incumplimiento de estos Términos o cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la tienda, sus usuarios o terceros.
SECCIÓN 14 — AGENTES
Esta sección se aplica cuando se utilice software o servicios automatizados para acceder, utilizar o interactuar con nuestros Servicios en nombre de una persona o entidad.
Eloria podrá limitar o restringir el acceso de agentes automatizados a sus Servicios cuando considere que dicho acceso afecta el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de la tienda.
Los agentes automatizados deberán respetar las medidas de seguridad y restricciones técnicas implementadas en nuestros Servicios.
SECCIÓN 15 — RESCISIÓN
Eloria podrá suspender o cancelar el acceso a los Servicios cuando exista un incumplimiento de estos Términos o cuando resulte necesario por razones de seguridad, legales u operativas.
Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar después de la terminación de la relación seguirán vigentes, incluyendo aquellas relacionadas con propiedad intelectual, responsabilidad, privacidad y otras disposiciones aplicables.
SECCIÓN 16 — DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
La información presentada en nuestros Servicios se proporciona con fines informativos y comerciales generales.
Aunque procuramos mantener la información actualizada y correcta, no garantizamos que todo el contenido se encuentre permanentemente libre de errores, omisiones o interrupciones.
Los productos y Servicios se ofrecen de acuerdo con las características, condiciones y disponibilidad informadas al momento de la compra.
Nada de estos Términos pretende excluir o limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Eloria no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los Servicios cuando dichos daños sean atribuibles a circunstancias ajenas a nuestro control.
Esta limitación no afectará los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente ni limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o restringidas.
SECCIÓN 18 — INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta mantener indemne a Eloria frente a reclamaciones, pérdidas o daños derivados de un incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de los Servicios o de una infracción de derechos de terceros atribuible al usuario.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 19 — DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y, en caso de ser necesario, se considerará separada del resto de estos Términos.
La invalidez de una disposición no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
SECCIÓN 20 — RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO
El hecho de que Eloria no ejerza o haga cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo aplicable al uso de nuestros Servicios y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior relacionada con ellos.
SECCIÓN 21 — CESIÓN
Usted no podrá transferir, delegar o ceder estos Términos ni los derechos u obligaciones derivados de ellos sin autorización previa por escrito de Eloria, salvo cuando la legislación aplicable permita lo contrario.
Eloria podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones relacionados con estos Términos cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
SECCIÓN 22 — LEY APLICABLE
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con estos Términos o con las compras realizadas en nuestra tienda será sometida a los tribunales y mecanismos competentes de acuerdo con la legislación chilena y las normas de protección al consumidor aplicables.
SECCIÓN 23 — ENCABEZADOS
Los encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su lectura y no limitarán ni afectarán la interpretación de las disposiciones contenidas en ellos.
SECCIÓN 24 — CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede revisar la versión más actualizada de estos Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.
Eloria se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de los cambios en nuestro sitio web.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos para conocer cualquier modificación.
Cuando corresponda, informaremos los cambios relevantes de acuerdo con la legislación aplicable.
El uso continuo de nuestros Servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio pueden enviarse a:
📧 Correo electrónico: eloriatienda3@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 4008 4120
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